運維(Operation and maintenance)一般是指對大型組織已經建立好的網絡軟硬件的維護，其中傳統的運維是指信息技術運維(IT運維)。所謂IT運維管理，是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT 運行環境(如軟硬件環境、網絡環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理等。

      其分類主要有三點：
      1、IT運維
      IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，常見的IT機房運維：用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統可以根據需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產購置提供依據，該階段的管理內容又可細分為六個功能模塊：
      a.故障管理：可登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，記錄設備故障產生時間、處理過程、處理人員及結果等。
      b.庫存管理：建立庫存設備的數據信息，管理設備狀態變化，為管理及監控設備信息提供有效的基礎數據，亦可對機房鑰匙和工具等進行統一管理。
      c.供應商管理：對設備的供應商信息進行管理，為運維人員提供有效的設備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應商信息的維護。
      d.知識庫：對設備故障信息建立的知識庫，在管理員確認報警信息的同時系統會給出判斷報警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障?！　?
      e.服務外包：包含維修外包、系統質保、系統維保等服務項目的管理，提供按合同編號查詢服務外包項目信息、查詢所有外包項目信息。
      f.運維計劃：通過數據分析結果對實際設備進行一些智能控制操作，實際節能目的，以表格、柱狀圖形式呈現節能措施前后機房用電量，評估節能效果。
      2、業務運維
      業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF和KPI：面向整個組織針對各業務系統，提供業務需求整理、需求變更和用戶體驗優化的加載、維護、配置、升級、補丁等方面的實現服務;面向整個組織提供各業務系統的問題受理、響應、處理和轉交等方面的服務;面向整個組織的各級機構和各業務部門提供各類業務系統的操作指導、數據應用、模塊分配、參數設置等;面向整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術支持;面向組織以外的部門提供相關信息、回答網站稅務咨詢、局長信箱和納稅人電話提出的各類業務問題。
      3、日常管理運維
      日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。運行、維護階段與服務、支持階段的分界線為前者是面向IT部門內部的管理，而后者是面向業務部門、企業中的其它人員或直接面向客戶。面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀況監控、問題定位、故障排除等方面的運維服務;面向整個組織提供針對各業務系統的需求變化，即數據項、元數據、管理流程、數據空間等方面的管理和標準化;面向整個組織提供針對各業務系統的運行狀態和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。

來源于：斯特紐www.xjtd365.com

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